Оператори фиксне линије повремено шаљу фактуру са трошковима који се односе на претплаћену претплату, указујући и на фиксне тарифе и на све трошкове потрошње (на пример, позиви на мобилне бројеве, који нису увек укључени у понуду). Можете случајно добити погрешну фактуру, а трошкови су знатно већи од оних договорених приликом потписивања уговора.
У овом случају не бисте требали паничарити: користимо све расположиве алате да бисмо пријавили инцидент оператеру и на тај начин тражили исправку или повраћај телефонских трошкова с надуваном ценом .
У овом водичу сазнајемо како затражити повраћај новца и прилагођавања за све телефонске оператере у Италији.
ПРОЧИТАЈТЕ ТРЕБА -> АДСЛ и Фибер Интернет покривеност за ТИМ, Фаствеб и друге операторе
Како затражити повраћај новца и прилагођавање рачуна за све телефонске оператере
1) ТИМ
Први оператер с којим се бавимо је ТИМ, који се може похвалити највећим бројем корисника, тако да статистички може бити предмет ове врсте проблема (увек може доћи до грешке).
Пре свега, проверавамо да је прекршајна фактура унета на веб страници ТИМ веб странице, преусмеравајући нас на веб локацију која је овде присутна -> ТИМ .
Уверавамо акредитиве за пријаву кликом на МиТИМ у горњем десном углу, а на страници која ће се отворити кликните на Мој рачун или Мој налог .
На екрану који ћемо видети одабиремо прекршену фактуру и када је једном преузмемо на ПЦ у ПДФ формату, довољно је да вратимо шифру фактуре као што је приказано на слици испод.
Овај број фактуре може се потражити и на рачуну на папиру, само проверите прву страницу на којој се налази оквир са ценом за уплату.
Након враћања броја ТИМ фактуре с надуваним ценама, све што морамо учинити је контактирати ТИМ-ову службу за кориснике која је бесплатна за све претплатнике.
Подаци о ТИМ контактима могу се наћи доле.
- Број телефона 187
- Друштвена мрежа Фацебоок (користимо дугме Пошаљи поруку )
- друштвена мрежа Твиттер (твеет читамо како бисмо знали оператере на мрежи за помоћ)
Користећи један од ових алата моћи ћемо да комуницирамо са ТИМ помоћи како бисмо могли да исправимо или вратимо фактуру са погрешном ценом.
2) Водафоне
Нажалост, чак и код Водафона може се догодити да примите погрешну фактуру са превеликим трошковима.
Као што је већ видљиво за ТИМ, мораћемо да вратимо шифру фактуре о прекршају и да о свему пријавимо помоћ.
Да бисте повратили број рачуна на мрежи, једноставно отворите Водафоне портал користећи везу овде -> Водафоне.
Кликните горње десно и уметните податке за пријаву; у кући програма можемо приступити фактурама кликом на ставку Преглед и преузимање ваших фактура .
Забиљежимо име и број издате фактуре; ове информације су доступне и на папиру.
Сада када смо повратили све што нам је потребно, обратите се Водафоне корисничкој подршци помоћу једног од следећих алата.
- Број 190
- Фацебооок на друштвеним мрежама (користимо дугме Пошаљи поруку )
- Друштвена мрежа Твиттер (користимо дугме Пошаљи Твеет)
Једном када контактирамо оператера, објашњавамо проблем и указујемо преступно име и број рачуна.
3) Фаствеб
Добили смо фактуру која није у складу са понудом изабраном са Фаствеб-ом "> МиФастпаге.
Уметамо приступне акредитиве и помичемо се на почетној страници док не нађемо део у коме је издата последња фактура.
Алтернативно, можемо ићи на путању претплате -> Рачун за брзу употребу интернета где је могуће брзо и лако повратити број рачуна; број потребан за помоћ налази се директно у интерфејсу.
Овај број је такође присутан у било којем новчаници од Фаствеба.
Након што добијемо овај број, можемо контактирати Фаствеб-ову помоћ користећи једну од метода предложених у наставку.
- Број телефона 192193
- Друштвена мрежа Твиттер (користимо дугме Порука )
- друштвена мрежа Фацебоок (користимо дугме Гет Ассистанце )
Чим у контакту с оператором објаснимо шта се догодило и доставимо број рачуна са надуваним трошковима, тако да можемо затражити исправку или повраћај новца.
4) ВиндТре Инфострада
Ако смо наишли на проблем у фактури коју издаје ВиндТре Инфострада, број фактуре можемо дохватити директно на рачуну на папиру или коришћењем веб странице доступне овде -> ВиндТре Инфострада.
Кликнемо у горњи десни угао на Ентер и унесемо акредитиве за пријаву за нашу личну страницу; у њему ће бити довољно да одете на телефонски рачун да бисте видели све издате рачуне, а број истих је јасно видљив у наменској колони.
Након што смо повратили ове драгоцене информације, контактирамо корисничку подршку компаније Инфострада користећи један од алата који су препоручени у наставку.
- Број 155
- друштвена мрежа Фацебоок (користимо дугме Пошаљи поруку )
- Друштвена мрежа Твиттер (користимо дугме Порука )
Оператеру објашњавамо проблем и прекомерним трошковима пружамо прекршајни број рачуна, тражећи поврат или исправку.
5) Како поступити у случају не-исправљања или поврата новца
Оператор не жели да исправи фактуру или не жели да надокнади трошкове исте "> ТИМ адресе
- Водафоне адреса
- Адреса ветра
Фаствеб не приказује адресу која ће се користити на својим страницама, али можемо је пронаћи у наставку.
Регистрована канцеларија Фаствеб-а
Виа Царацциоло 51
20155 Милан
Факс: 02 4545.4811
Једном када је препоручено писмо припремљено и послато, мораћемо да сачекамо 30 дана да оператеру омогући време да анализира случај и одговори на њега.
У међувремену, можемо примити позиве администрације или неког менаџера, али само могући одговор другим препорученим писмом биће веродостојан (увек чувамо све, чак и повратнице).
Ако оператер није задовољио наше потребе или још горе, уопште није одговорио на наше препоручено писмо, можемо прећи на „јаке манире“ покретањем поступка мирења са ЦОРЕЦОМ-ом, делегираним на регионалном нивоу у име АГЦОМ-а.
Канцеларију ЦОРЕЦОМ-а можемо наћи најближе употребом веб странице овде -> Канцеларије ЦОРЕЦОМ-а .
Бирамо регију којој припадамо и припремамо се за покретање поступка мирења (поступак је различит за сваки регион, али у већини случајева њиме се може управљати потпуно путем интернета).
Ако нам је потребан образац за покретање поступка мирења с оператором, можете га преузети одавде -> УГ Образац .
